Espabilando con la crisis: “Aprieting the cinturoning”

Estamos en crisis. Todos. Desde Afganhistan hasta Murcia. Desde hace tiempo y para largo. Administraciones y Empresas. Suenan las alarmas: las PYMES (95% del tejido industrial de España) se quedan sin pólizas de crédito o préstamos para financiar el pan nuestro de cada día: el circulante, amigos, que ya nos gustaría a todos ser Carrefour, pero la mayoría pagan antes de cobrar.

Los bancos aprietan el culo (permítaseme la expresión, pero es que los bancos últimamente me caen un poco mal), así que el fondo de rotación de las PYMES, como decimos en Galicia, se va al carallo. Las PYMES tienen varias opciones:

1. Comprar más barato o ampliar los plazos de pago (ya..)
2. Vender más caro o ganar más a cada venta (claro…)
3. No pagar a sus acreedores, creando una bola de nieve de aquí te espero.
4. Reducir costes rápido y mal para reducir las necesidades de fondo de rotación.

Desgraciadamente el 90% del 95% acaban eligiendo la puerta 4: lo que en las Escuelas de Negocios se llama “Aprieting the cinturoning”. Esta técnica consiste en:

1. Echar a los que cobran más pero están temporales.
2. No subir ni el IPC a los demás.
3. No invertir ni en portalápices, ya no digamos tecnologías (tecno qué?)
4. Sacar un listado del Grupo 6 y mirar hasta el gasto en papel de baño para intentar recortar como sea.

Como resultado de esta técnica, las PYMES descubren:

1. Que nadie antes había sacado un listado del grupo 6 (grupo qué?)
2. Que después de analizarlo, aproximadamente el 25% del gasto total es perfectamente prescindible.
3. Que el 75% restante se puede mejorar negociando o buscando alternativas.
4. Que a partir de ahora, han encargado a alguien que haga ese análisis mensualmente.
5. Que no es necesario llevar a los clientes a comer a sitios tan caros.

Y digo yo: ¿Ese análisis no se debería de hacer siempre, con crisis o sin ella? Si en la PYME española ocurre, elevad la chorrada de análisis a nivel de Ministerio, o multinacional. Miedo me da pensar el margen de mejora y sobre todo el de derroche.

En todo ello subyace (no se me sulfuren, hay excepciones) un mal endémico de este país. Cuando las cosas van bien, no miramos el bolsillo, pero cuando van mal…resultado: la dolorosa puerta 4, que genera muchos parados cada día.

Globalización y nombres comerciales desafortunados

Esta mañana escuchaba en la radio la noticia acerca de los planes del Grupo VW para de la fabricación o no del nuevo modelo de Audi en la planta de Martorell, noticia que lleva semanas coleando, pero que por primera vez escuché con otros oídos. Y es que tal y como lo radió la locutora, el modelo sonó exactamente como Audi “Cutres“, en vez de “Q3″.

Quizás no tenga mayor importancia, pero me hizo gracia y me recordó otros errores simpáticos consecuencia de la globalizción de la economía, pero sobre todo, del despiste de las compañías afectadas, que os recuerdo a continuación:

• Uno de los más sonados en nuestro país fue el Mazda Laputa.
• Cómo olvidar el Mitsubishu Pajero, que de hecho se ve bastante en nuestro país…
• Menos conocido en su día fue el caso del coche resfriado, el Nissan Moco.
• El caso de la Cafetera Cona (menos conocida hoy en día en nuestro país, pero que, por cierto, hace un café muy bueno y es muy llamativa) quizás nos suene peor a los gallegos, no sé en el resto de España.
• Tambíen se dan casos en otros país, no sé qué pensarán los Japoneses de la campaña Tchin Tchin de Alain Aflellou, pero si tenéis algún japonés(a) a tiro, preguntadle qué significa chin-chin y por qué se ríen cada vez que los españoles lo utilizamos para brindar.

Seguramente haya muchísimos más, ¿conocéis alguno?

SEO para gerentes I: el papel del SEO en el proyecto

eComo os anuncié hace unos días, comienzo una nueva serie de posts llamada SEO para gerentes, en la que trataré de explicar las variables que deben tener en cuenta las personas con capacidad de decisión en las organizaciones para gestionar su presencia en Internet.

Antes de seguir leyendo, te recomiendo que leas el primer post de la serie, donde verás si puede ser o no de tu interés, no me gustaría defraudar a los que puedan leer esta serie esperando que les de la llave de la primera posición de Google, eso es solo una parte infinitesimal del éxito. ¿De qué vale correr si vamos de cabeza hacia un precipicio?

Bien, disclaimer superado, comenzamos.

El SEO, nuestro mejor comercial

Haciendo una analogía con el mundo de la empresa, el SEO es el Comercial de nuestro proyecto. Su función es vender lo máximo posible, consiguiendo clientes nuevos, o exprimiendo el potencial de los clientes actuales.

Sin embargo, al igual que en el caso del comercial, el SEO no controla todas las variables para conseguir maximizar el beneficio de la empresa. En el mundo tradicional, un comercial tiene una cartera de productos o servicios que han sido concebidos por otros (marketing, ingenieria de producto) y con un precio que en la mayor parte de los casos no pueden controlar.

Al SEO le ocurre lo mismo. Su misión es traer mucha gente a la página, pero no puede incidir (directamente, veremos en otros capítulos como sí puede ayudar tangencialmente mediante la creación de “Landing Pages” eficaces) en la conversión de visitante a cliente, ni tampoco en la definición o el precio del producto que se vende. Simplemente nos ayuda a traer gente a la página para que conozca y compre los productos o servicios ofertados.

En términos de Marketing Mix, tanto el comercial como el SEO solo puede controlar la “P” de promoción. Sin embargo, igual que contar con un buen comercial puede hacer mucho por las ventas y resultados de la empresa a pesar de las limitadas variables que puede manejar, contar con un buen SEO también es diferencial a la hora de atraer tráfico a nuestra Web.

Quién tiene que hacer qué

Igual que a un comercial no le pediremos nunca que defina el producto o el precio (sí le pediremos feedback directo del mercado, como conocedor de las inquietudes de nuestros clientes), al SEO tampoco le podemos pedir que defina cuál tiene que ser nuestra estrategia de posicionamiento. Visto gráficamente, la función SEO entra después de la definición de la estrategia, y antes de la conversión:

Como vemos, la función SEO tiene la misión de llevar a cabo de forma operativa las estrategias definidas por la Dirección, en cuanto a:

• Qué palabras clave atacar.
• Qué mercado objetivo tenemos y en qué idiomas.
• Qué objetivos de conversión fijaremos.
• Qué es para nosotros tráfico de calidad.

La conversión de una visita generada por nuestro SEO dependerá de muchos factores externos al SEO (el precio, la extensión y calidad de la oferta, el diseño, la programación, los medios de pago, las opiniones de terceros, etc). Como véis en el diagrama, el SEO tiene una pequeña parte de control sobre algunos de los factores internos de la página, que son concretamente:

• La optimización de código.
• La densidad y calidad del texto de la página.

El resto de factores dependerán de otras funciones del proyecto que iremos analizando.

Obviamente el SEO puede colaborar en la definición de estos objetivos, pero nadie va a saber mejor que tú cuáles son las búsquedas en las que quieres estar bien posicionado. Además, definiendolas tú directamente evitarás que el SEO se centre en “búsquedas ESTRELLA“. Las búsquedas ESTRELLA son búsquedas que no te van a generar tráfico de calidad ni ventas, pero que el SEO considerará espectaculares porque le pueden traer notoriedad y reconocimiento en su gremio.

Ejemplo: una empresa de venta de camiones contrata a un SEO, y no define las palabras clave que este debe atacar, al menos correctamente. Una búsqueda ESTRELLA en este caso sería la palabra “camiones”. Aunque estés de primero en Google por la búsqueda “camiones”, ni te vas a enterar. Sin embargo, tu SEO estará orgulloso de haber conseguido ese hito. Plantéate dos cosas:

• TOP 1 en poco tiempo quiere decir que el criterio en cuestión no debe ser demasiado interesante (salvo que hayas determinado una estrategia de nicho, en cuyo caso te interesará atacar muchos criterios muy poco competidos).
• El que busque “camiones” en Google, puede estar buscando una foto para su habitación, una definición del término camión, un pueblo que se llama camiones, etc. Vamos, que con el uso que hacermos de Google después de tanto tiempo, quien quiere comprar un camión buscará otras cosas, como por ejemplo “comprar camion en…” o “concesionarios de camiones en…” etc. Atacando la palabra “camiones” a secas, estás desperdiciando muchos impactos, al mismo tiempo que generarás tráfico de muy baja calidad. En términos publicitarios, sería como poner un anuncio en el periódico local, con el texto CAMIONES a secas, sin hacer referencia a qué aspecto relacionado con los camiones trata tu empresa.

Así que cuidado con las búsquedas ESTRELLA…

Recursos y herramientas

Vale, pero ¿cómo se qué palabras me van a atraer más tráfico de calidad?

Os dejo un listado de herramientas útiles para determinar la estrategia SEO correctamente. Más adelante iré haciendo un post completo de cada una en concreto, de momento os dejo las referencias:

• Para determinar qué combinaciones de palabras se buscan más: Google Insights for Searchs
• Para compararte y analizar a tu competencia: Google Trends
• Para analizar cómo se comporta tu sitio con respecto a Google (páginas indexadas, enlaces externos e internos, etc): da de alta tu sitio en Google Webmasters Tools
• Para darte idea de combinaciones de palabras clave relacionadas con tu actividad: Herramienta para palabras clave de Google Adwords

Para no hacer más largos los posts, lo dejaré en este punto. La siguiente entrada de la serie la dedicaré a detallar los puntos que deben definirse en la estrategia de posicionamiento, y cuáles son las armas con las que podemos contar para potenciarla.

Espero vuestros comentarios, quejas, insultos o mejoras.

Usos de Internet en política I: el Kleenex

Era de esperar. Se acaban las Elecciones Gallegas, y los candidatos se han olvidado por completo de eso de Internet, que “usaron” durante la campaña. Sus buenas intenciones (“que 2.0 que soy”, “mira que moderno”, “hay que ver como manejo las redes sociales”) se quedan (como muchos otros aspectos en política) en pura demagogia.

Caso por caso, podemos ver que la página del “Presidente” Touriño ahora la han redireccionado a la página del partido, aunque aún mantienen (no se habrán dado cuenta) algunos vínculos a la página del candidato, que, como está redireccionada, vuelve a abrir la del partido, y así en un bucle infinito.

Mientras, su videoblog nos recibe con el diario de campaña del día 27 de Febrero. Sin comentarios….

El candidato Anxo Quintana, que como recordaréis me pareció el que mejor empleaba o entendía para qué pueden emplearse las nuevas tecnologáis aplicadas a la política, parece que también se le ha olvidado el tema: su blog lleva sin actualizar desde Diciembre de 2008, mientras que su muy buena página Quin.tv nos recibe con una convocatoria para que acudamos a las urnas a votarle.

Lo de Twitter sí que ya es bestial: el último twitt es del 11 de Febrero. Vale que twitter lleva tiempo, pero si lo vas a actualizar personalmente y no tienes tiempo, no lo hagas, no vaya a ser que te pase como a Rosa Diez con el suyo. Además, antes tampoco lo actualizaban con demasiada frecuencia. En su cuenta de Lareta, mismo resultado, dado que no es más que una “máscara” en gallego de lo que Twittea(ba)n en Twitter directamente.

Finalmente, la web electoral, que por definición tenía fecha de caducidad, sigue ahí, con sus contenidos desfasados, que nos avisan por ejemplo que tengamos cuidado con la ultraderecha a través de una marquesina en la parte inferior.

El candidato y nuevo Presidente, Alberto Núñez Feijoo, en su web electoral, le pasa lo mismo que a Anxo Quintana, vale que es una página para una campaña, pero al menos un mensaje al respecto, una actualización de contenidos para eliminar noticias sin sentido y además atrasadas, no sé, da la sensación de que las personas que mantenían la web han sido fulminadas o reorientadas a nuevas funciones, y la web quedará ahí tal y como está hasta que alguien se acuerde en 2014 de que hay que hacer una web electoral a 15 días del comienzo de campaña “cagando leches”, expresión que seguro los 3 candidatos han dicho en alguna ocasión al respecto de Internet durante la campaña.

La única honrosa excepción es el blog de Núñez Feijoo, que al menos ha insertado una entrada dando las gracias a sus electores. No es mucho, pero es un comienzo, esperemos que como Presidente siga posteando con asiduidad.

Una curiosidad: El blog de la supuesta Feijoo-Girl, que ya comenté en esta entrada, dudando si no sería un viral creado por el propio partido, lleva desde días antes de las Elecciones sin actualizar, y también ha sido abandonado por completo. Me da que pensar, pero ahora casi estoy convencido al 100% de la verdadera autoría del blog en cuestión…

Resumiendo, amigos políticos, no esperaba menos de vosotros: se ve que esa moda repentina de estar en todas las redes sociales con vuestras mejores galas y respondiendo a todo el mundo, en Twitter siendo los más modernos, en vuestros videoblogs contándonos hasta el último minuto de vuestra intensísima e interesante vida, no era más que eso: una moda. Lo malo es que ya se os ha pasado.

Solo espero que el Presidente electo continúe empleando Internet para comunicarse ya no con su electorado para intentar convencernos de nada, si no con los ciudadanos, porque sinceramente, no hay mejor manera, más rápida, más barata, más efectiva y más segmentable de estar al día acerca de las inquietudes de los ciudadanos, y de obtener feedback inmediato acerca de la repercusión de nuestras acciones.

Ahora, de momento, fase I: internet como Kleenex.