Neuro Diseño Web en el TMRC Vigo
El Lunes 7 de Junio celebraremos la que será la 7ª Edición del “The Monday Reading Club de Vigo“, cuya organización comparto con otros cracks del Marketing online como Jesús López, Nico Castro, Javier Varela y José Manuel Alarcón.
Una vez al mes nos juntamos para debatir en torno a un libro, aspectos relacionados con el márketing, internet, tendencias, comercio electrónico, o lo que se tercie, rematando las reuniones con un ya tradicional bocata de calamares en el Carballo.
En esta edición, el libro elegido es “Haz Clic Aqui: Neuro Web Design” de la doctora en Psicología Susan M. Weinschenk, que además del libro, edita los blogs http://whatmakesthemclick.blogspot.com y http://www.neurowebbook.com.
El libro analiza las motivaciones que subyacen en nuestros comportamientos como consumidores ante la Web, en una aplicación del Neuromárketing al diseño Web y usabilidad. El enfoque es muy práctico y cercano, glosado de ejemplos prácticos y “trucos” que podemos emplear en nuestras páginas Web o de comercio electrónico para mejorar la experiencia de usuario y aumentar el ratio de conversión.
Dar sensación de escasez, incluir reviews y comentarios de nuestros clientes, dar las opciones justas…una serie de recomendaciones de muy agradable lectura para aplicar al diseño Web y rentabilizar nuestra presencia online al máximo.
Os animamos a que os hagáis con un ejemplar y os unáis a nosotros el próximo 7 de Junio, cuando Pablo Iglesias, diseñador gráfico y Web del equipo de Krasis, nos hará un resumen del libro como aperitivo para un debate que esperemos sea tan interesante como los habidos hasta el momento en anteriores ediciones.
Puedes informarte acerca del Club en http://themondayreadingclub.com o en en Twitter @tmrc_vigo, o en nuestra Página en Facebook: http://facebook.com/MondayReadingClubVigo.
La importancia del Community Manager
Community …qué?
El Community Manager (Gestor de Comunidades) es un ejemplo de perfil profesional creado como resultado de la evolución que están teniendo los hábitos de uso y los comportamientos de los usuarios en internet.
Se ha escrito mucho acerca de las funciones, responsabilidades, remuneraciones, organización funcional, etc ideales de un community manager, como siempre que se crean nuevos perfiles profesionales gracias a las nuevas tecnologías (¿cuánto cobraba un teleco recién licenciado hace 10 años?), pero muy en resumen, la función de un Community Manager es la de servir de enlace entre la empresa, su cultura, filosofía y valores, y los usuarios de internet interesados, conectados a nosotros o potencialmente interesantes para la estrategia de la empresa.
¿Y para qué?
El auge de las redes sociales, con crecimientos en horas diarias de uso y penetración en todos los países durante los 2 últimos años, han cambiado profundamente el comportamiento de los usuarios, entre ellos 2 principales que afectan a los que nos dedicamos al Marketing o a la Venta Online:
- Los mecanismos de prescripción.
- La forma en que las personas interactuan con los productos y empresas cuyos productos o servicios consumen o se plantean consumir.
Ay…..la prescripción…
En primer lugar, las redes sociales se han convertido en un canal ideal para transmitir nuestras recomendaciones. Algo que hacíamos tradicionalmente, está en nuestra forma de ser “analógica”, a lo que las redes sociales han dado un vehículo muy potente de transmisión.
En las redes sociales los usuarios conectan con personas de (teóricamente) grupos de afinidad similares, lo que hace más relevantes si cabe las prescripciones articuladas en ellas. Nunca fue tan fácil compartir con tus amigos o conocidos, o familiares o compañeros de trabajo, una buena (o mala) experiencia con un producto o servicio.
No me toques la moral, que te desfolloweo…
En segundo lugar, la forma en que los consumidores interactuan con las marcas y empresas detrás de las mismas, también ha sufrido un cambio radical. Antes, las marcas comunican en un solo sentido los beneficios de sus productos o servicios, o su forma de entender su mercado, y el consumidor (supuestamente racional), comparaba, decidía, y compraba. Durante se experiencia de consumo evaluaba, y generaba un juicio de valor, interno o compartido. Luego, mientras tomaba unas cañas con sus amigos, 7 de cada 10 veces que la experiencia había sido mala, lo comentaba; sólo 1 de cada 10 veces que había sido buena, lo hacía.
Conceptos como el Feedback, el contacto directo con la empresa casi 24×7, la ponderación de opiniones de otros usuarios antes de consumir el producto, la posibilidad de entrar en contacto con la empresa y realizar una serie de preguntas acerca de esos supuestos beneficios que se indican, o la asistencia durante el consumo, eran mera ciencia ficción.
Las redes sociales han cambiado las reglas del juego completamente. Posibilitando el contacto directo del consumidor con las empresas, marcas, productos, y otros consumidores previos del mismo producto o servicio, han dotado al consumidor y a la empresa de todas las herramientas posibles para mejorar sus correspondientes objetivos:
- El consumidor puede consultar opiniones de otros usuarios afines antes de consumir el producto, puede contactar directamente y casi en tiempo real con las empresas presentes en las redes sociales para solicitar información, resolver dudas, compartir inquietudes, etc, y puede comentar sus experiencias mientras consume el producto/servicio, o después.
- La empresa cuenta con un Feedback valiosísimo directamente de sus consumidores potenciales o actuales, es capaz de aportar más información de forma inmediata durante un proceso de venta, puede saber lo que opinan los consumidores de sus productos, puede gestionar inmediatamente cuestiones relativas a reputación online, o incluso puede resolver incidencias durante la prestación del servicio/consumo del producto. Además, puede “construir” su marca a la medida de sus necesidades, o de su comunidad.
El título de esta sección resume la nueva situación: Ahora la pelota está en el tejado de las empresas. Los usuarios de las redes sociales tienen la facultad de elegir a quién “seguir”, de quién “hacerse fan”, o que invitaciones a unirse a grupos aceptar. La comunicación fluye en los dos sentidos, pero mandan los consumidores. Si bien es tremendamente fácil mejorar en nuestra comunicación con nuestros clientes creando la figura de Community Manager en nuestros equipos y dinamizando nuestra comunidad de clientes, es igual de fácil que un cliente al que no hemos sabido corresponder, nos deje de seguir, nos “desfollowee”, abandone nuestra comunidad, y, lo que es peor, comparta su experiencia con otros usuarios afines de nuestra comunidad, y les haga abandonarnos igualmente. Lo que enlaza con el título de este post, y conclusión del mismo.
¿Y porqué es tan importante?
Si habéis llegado hasta aquí (y además leyendo los puntos anteriores)….enhorabuena! Y además, podréis comprobar que el poder que le dan a una empresa las redes sociales es importante, y que lo mismo es la responsabilidad y delicadeza con que debemos administrar nuestra presencia en ellas.
Nuestra participación en las redes sociales debe estar en consonancia con:
- Nuestros valores como organización.
- Nuestros compromisos y garantías de servicio “off-line”.
- Nuestra forma de atender a los clientes.
- Nuestra cultura interna.
- Nuestra forma de entender nuestro mercado.
- Nuestra trayectoria pasada.
- Nuestros compromisos de calidad de servicio y atención postventa.
Y deben estar respaldadas por:
- un extenso conocimiento de lo que se vende.
- acceso directo al resto de departamentos, sobre todo los relacionados con operaciones, logística, control de gestión, comercial y márketing.
- capacidad de reacción y autonomía para la toma de decisiones.
- capacidad de resolución de conflictos.
- un compromiso de escucha activa permanente. (Un community manager no tiene horario…)
Por todo esto, el Community Manager es tan importante.
Un community manager NO es:
- un becario al que le damos las claves del Facebook y Twitter para que “lo tenga al día”.
- uno de administración que usa mucho el Facebook y se le da bien eso de la informática.
- un comercial que vende poco y que le damos esa tarea “a ver si espabila”.
- un informático que sabe programar verdaderas maravillas para Facebook, iPhone, y nosequé cosas raras de esas de ahora.
- uno que nos escribe en el blog, y publica lo mismo en nuestros “muros”.
Pensadlo bien, ¿os gustaría que alguno de los perfiles indicados arriba fuese el responsable de coordinar toda la comunicación con vuestros clientes, y tuviera que transmitir la cultura y valores de vuestra organización?
A mi, NO.
Conclusión
La expansión de las redes sociales ha potenciado los mecanismos de prescripción entre consumidores, y ha facilitado la comunicación de los consumidores con las empresas, en ambos sentidos. Coordinar este flujo de información, resolver conflictos y dinamizar nuestra marca o productos en estos ámbitos es una tarea de gran responsabilidad y que no debe ser menospreciada. Los parámetros para decidir quién debe ser nuestro Community Manager nunca deben tener en cuenta la capacidad técnica, sino otras muchas habilidades personales y capacidades profesionales. Debe tener acceso, como Staff, a información de cualquier departamento, y autonomía para la toma de decisiones.
Vamos, no pongáis al becario como Community Manager. Sería lo mismo que acudir a una feria comercial y poner a Carmen de Mairena atendiendo el stand (con perdón).
Leyendo Tribus, de Seth Godin
Estos días he retomado la lectura de Tribus, de Seth Godin, un libro que nos habla de liderazgo, iniciativa, proactividad…conceptos que la verdad todos deberíamos tener presentes.
Todos los libros de Seth Godin son de una lectura extremadamente fácil y clara, no por su simpleza, sino en mi opinión por maestría del autor. Godin es un maestro de la conceptualización, es el primero que sabe perfectamente como vender sus ideas y como “empaquetarlas” para que se difundan (como sus ideavirus…), y lo demuestra en este libro en que capítulo tras capítulo nos va dejando pequeñas “píldoras” de motivación para ser agentes de cambio en vez de meras “ovejas” (como dice el autor), que sufren el “pastoreo”.
Ilustrado con ejemplos frecuentes y trufado con un hábil uso de la metáfora o de las analogías para introducir conceptos complejos, el libro no alcanza para mi gusto la genialidad de “La Váca Púrpura“, pero como todos los libros de este autor, es muy recomendable para todos los que tenemos inquietudes ante la vida y los negocios.
Lo que extraigo de su lectura es sobre todo la confirmación de que “todo cambia” constantemente, y los que esfuercen en mantener el “status quo”, están abocados a una poca satisfactoria vida profesional. La idea central del libro es un mensaje muy claro: Búscate tu tribu, motívala, hazla crecer, y facilita la comunicación entre sus miembros. Otra oda al nicho (como en la Vaca Púrpura), pero muy fundamentada. Mientras tanto, el autor nos anima a pensar “diferente”, a no tener miedo al fracaso, a llevar a cabo las ideas que se nos ocurran, a rescribir las reglas del juego en nuestro sector…en definitiva, nos motiva a que encaucemos el líder que todos llevamos dentro (o no todos…).
Como cada vez que tengo un libro de Seth Godin entre mis manos, lo que más me llama la atención es la capacidad literaria del autor. Desde mi punto de vista uno de los principales factores de éxito de este “gurú” del márketing no son solo sus ideas (que también), sino la genialidad que aplica a la hora de conceptualizarlas, “paquetizarlas”, y comunicarlas. Al fin y al cabo, hace muy buen márketing de sí mismo como producto…
Os recomiendo que leáis el libro si os gusta el márketing, si os consideráis líderes, o si pensáis que algo “no encaja” en vuestra carrera profesional.
Neuromárketing en The Monday Reading Club Vigo
Ayer Lunes 8 de Febrero celebramos la 3ª Edición de The Monday Reading Club Vigo, en la Casa del Libro. Es ya la tercera vez que nos reunimos un grupo de amantes del Marketing y las Nuevas Tecnologías para comentar nuestras apreciaciones acerca de un libro relacionado directamente con nuestra profesión.
En esta ocasión, el libro analizado fue Neuromárketing, de Nestor Braidot, un interesante estudio acerca de cómo emplear los avances en Neurociencia, y en el conocimiento del cerebro humano, para conocer las motivaciones que según el autor, realmente subyancen en el proceso de decisión del consumidor.
Según el libro (y muchos coincidimos en el debate de ayer), los consumidores no son racionales, no deciden sus compran mediante una evaluación fría y esquemática de sus beneficios y factores cuantificables, sino que toman sus decisiones de compra influidos por multitud de factores ambientales, de sus experiencias pasadas, culturales, etc.
Es ahí, en ese llamado “metaconsciente” donde el Neuromárketing aspira a aportar luz, de manera que podamos comprender cuáles son las motivaciones de los consumidores y sus reacciones frente a nuestros productos/servicios, o como les llama el autor “constructos mentales“.
Después de que Jesús López nos hiciera un “experimento sensorial” con un limón para ilustrar el libro (sí, si, con un limón…:)), Nico Castro abordó la presentación del libro, en una presentación muy amena y gráfica, en la que empleó varios vídeos para ilustrar una materia de por sí árida, pero interesante.
En la próxima edición hablaremos de “En Clave de Marcas“, de Gonzalo Brujo. Previsiblemente, el primer lunes de Marzo, de todos modos estad atentos a nuestro twitter para confirmar fecha, lugar y hora de celebración.
Os animo desde aquí a que os acerquéis los que no hayáis venido nunca, la verdad es que el debate y el networking posterior es muy enriquecedor entre profesionales del mismo ámbito y con las mismas inquietudes.
En breve tendremos editado el vídeo y fotos del evento, mientras, podéis consultar los anteriores en este link
10 razones por las que odio los post de 10 puntos
Últimamente no veo más que artículos del estilo “10 formas de entrar en Social Media” o “50 trucos infalibles para dar a conocer tu marca” o “5 razones para entrar en Facebook”. Pues ahí va mi lista de 1o razones por las cuales no me gustan:
- Siempre hay algún punto forzado o que no cabe, a nadie se le ocurren 10 ideas, se te ocurrirán 7 o 12, así que o estás dejando alguna fuera, o te has inventado 2.
- Están más vistos que vídeo de Pedro Jota.
- Como todos tiene la misma temática normalmente (Social Media, SEO, Marketing Online…), ¿con qué 10 puntos me quedo, si hay 50 posts diarios con 10 puntos?….mmmmm….¿cuál de los 500 es realmente el de las 10 claves magistrales?
- Lo más seguro es que sean refritos de puntos leídos en otros blogs, así que suelen ser poco originales.
- Me recuerdan a los 12-step-programs de los americanos. (“12 pasos para ser un buen orador”, “12 pasos para adelgazar 20 kilos en 3 horas”….en fin)
- Suelen ser retuiteados sin piedad, así que cada post te lo anuncian unas 30 veces 30 personas distintas.
- ¿Tienes 10 ideas acerca de un tema en concreto?: hombre, pues escribe 10 posts: Desarróllalos, arguméntalos, y así tendrás más posibilidad de profundizar en cada uno, y enriquecerlos con los comentarios de tus lectores. (Aquí no puedo predicar con el ejemplo, últimamente este blog tiene pocas entradas…)
- ¿Veis? Estoy en el punto nº 8 y ya no tengo nada más que añadir, ahora entran los puntos de relleno.
- Suelen tener poca vigencia, porque alguno de los puntos incluye información detallada de como instalar/activar/configurar alguna red social/página/software, que al cabo de un tiempo, ya se instala/configura de manera distinta.
- Dan la sensación de post-hecho-rapido-para-escribir-algo.
PD: Que nadie se me ofenda, leedlo con el modo sentido del humor ON, que es como lo he escrito yo….
