Redes Sociales en la PYME

Hace una semana tuve el honor de poder participar como ponente en la jornada “Redes Sociales y su utilidad más allá de las modas“  junto con con dos grandes cracks del marketing y las redes sociales como Alberto Lázaro y Rubén Bastón. La sesión fue organizada por José Manuel Alarcón en el marco del Foro de la Sociedad de la Información del Club Financiero de Vigo.

Alberto Lázaro comenzó hablando de las claves para que las pequeñas empresas puedan aprovechar las redes sociales como una herramienta de diferenciación, y una vía de transmisión e “infección” de sus productos y servicios a través de historias.

En mi caso, expliqué las lecciones que aprendimos en Buscadestinos.com en nuestra campaña x1euro, que, con poco presupuesto y mucha imaginación, nos permitió generar una comunidad interesante en torno a nuestra marca.

Finalmente, Rubén Bastón nos enseñó las moralejas que podemos extraer de los fallos que otros han cometido anteriormente en las redes sociales, desde un punto de vista cronológico, y, como siempre, con una presentación muy amena.

Conclusiones

Del interesante debate posterior, se pueden extraer varias conclusiones, que creo son las que dan valor añadido a la iniciativa, y quiero compartirlas con vosotros:

• Es necesario tener un oferta diferencial, contar una historia, sobresalir. Tanto en el mundo off-line como en las redes sociales, el consumidor tiene una sobredosis de información difícil de asumir. Sin grandes medios a nuestro alcance, ni publicitarios ni presupuestarios, las PYMES debemos optar por el camino de la diferenciación, de aportar valor a nuestra oferta, para poder competir. Algunos de los ejemplos que aportó Alberto Lázaro son bastante significativos: Lavanderías-cafetería (http://wash-coffee.com/), Chocolateros artesano (http://mastbrothers.com/) o baños publicos con glamour (http://www.2theloo.com/)
• Para tener un valor diferencial, no hace falta una gran inversión, simplemente aplicar la creatividad que todos llevamos dentro, al conocimiento de nuestro negocio, mercado y cliente.
• Si vas a llevar a cabo campañas de social media, conoce antes el medio, y ponte en disposición a aceptar la conversación. Casos de éxito como el twitter de R (http://twitter.com/mundoR) compartieron el debate con sonadas meteduras de pata como la famosa “United Breaks Guitars“, el obituario adelantado de Fraga, o el caso IKEA.
• No hay una red social de referencia. Alguno de los asistentes preguntó en qué red social debía estar. Como buenos gallegos, todos opinamos “depende”. Depende de tus objetivos. Todos coincidimos en que las redes sociales son un medio, no un fin en si mismas, y que debes partir de tus objetivos hacia abajo, construyendo relaciones con tus clientes que traspasen “fronteras digitales”.

Generación de Modelos de Negocio

Se acerca la nueva edición de The Monday Reading Club, que tengo el honor de co-organizar con grandes profesionales como José Manuel Alarcón, Nico Castro, Javier Varela y el que nos lió a todos, Jesús López.

En esta ocasión, nos reuniremos el 12 de Septiembre a las 19:30, como siempre en La Casa del Libro, para hablar acerca del libro “Generación de Modelos de Negocio” de Alexander Osterwalder y Yves Pigneur.

El libro aborda desde una perspectiva muy esquemática, limpia y accesible, la manera de generar nuevos modelos de negocio en sector tradicionales. A través del famoso “Canvas“, propone que repasemos punto por punto todos aquellos aspectos que debemos tener en cuenta para hacer las cosas de una manera novedosa, distinta, innovadora, y conseguir “romper” las reglas de nuestro sector.

Apple, Google, Zara, Wall-mart…muchos son los ejemplos a lo largo de los años, de empresas cuyo éxito se fundamentó en afrontar las soluciones a los problemas de los clientes de su sector de manera distinta, creando mercados de la nada (iPad, Publicidad en buscadores) o reinterpretando de manera magistral sectores tradicionales (Inditex).

Es sin duda un libro interesante, ameno, muy recomendable para “limpiar la mente” si estás pensando en emprender, y en esta ocasión se encargará de presentarlo Pablo Moreiras, que fue quien nos habló del libro en primer lugar

Gartner y su hype cycle de tecnologias emergentes

La consultora estadounidense Gartner, creadora entre otros del análisis de “cuadrante mágico” (que ofrece de un vistazo el análsis de la dirección, madurez y participantes de un mercado, ver imagen a continuación), también elabora los Hype Cycles, quizas algo menos conocidos.

Cuadrante Mágico de Gartner

Los Hype Cycles (“ciclos de bombo”, literalmente), analizan en 5 fases la evolución de una tecnología, para diferenciar el “Bombo” o Hype, de las tecnologías que pueden tener viabilidad real. Las fases en que Gartner las divide son las siguientes:

1. Technology Trigger: es el inicio, el lanzamiento de la nueva tecnología y sus primeras expectativas y repercusiones mediáticas. En esta fase pocas veces existen productos utilizables, y la viabilidad comercial no está probada.
2. Peak of Inflated Expectations: La fase en la que se generan expectativas desmedidas acerca de las posibilidades de la tecnología en cuestión. Los casos de éxito (y algunos de fracaso) se suceden y publicitan, y todos queremos adoptar esa tecnología. Las expectativas se inflan muy por encima de la realidad.
3. Trough of Disillusionment: Se va diluyendo el interés, las implementaciones se retrasan o no llegan y algunos inversores empiezan a caer. Las expectativas iniciales creadas no se cumplen y algunos abandonan la tecnología.
4. Slope of Enlightenment: Comienzan a aparecer cada vez más aplicaciones reales y exitosas de la tecnología en las empresas. Se mejorar las tecnologías con productos / servicios de 2ª y 3ª generación. Los conservadores esperan, pero muchas compañías retoman con interés sus pruebas.
5. Plateau of Productivity: Finalmente, los criterios para determinar la viabilidad comercial comienzan a aclararse. La adopción multitudinaria de la tecnología comienza a ser una realidad. La tecnología comienza a ser rentable.

Hype Cycle de Adpoción de Tecnologías Emergentes de Gartner

Hype Cycle de Tecnologías Emergentes 2008

SEO para gerentes I: el papel del SEO en el proyecto

eComo os anuncié hace unos días, comienzo una nueva serie de posts llamada SEO para gerentes, en la que trataré de explicar las variables que deben tener en cuenta las personas con capacidad de decisión en las organizaciones para gestionar su presencia en Internet.

Antes de seguir leyendo, te recomiendo que leas el primer post de la serie, donde verás si puede ser o no de tu interés, no me gustaría defraudar a los que puedan leer esta serie esperando que les de la llave de la primera posición de Google, eso es solo una parte infinitesimal del éxito. ¿De qué vale correr si vamos de cabeza hacia un precipicio?

Bien, disclaimer superado, comenzamos.

El SEO, nuestro mejor comercial

Haciendo una analogía con el mundo de la empresa, el SEO es el Comercial de nuestro proyecto. Su función es vender lo máximo posible, consiguiendo clientes nuevos, o exprimiendo el potencial de los clientes actuales.

Sin embargo, al igual que en el caso del comercial, el SEO no controla todas las variables para conseguir maximizar el beneficio de la empresa. En el mundo tradicional, un comercial tiene una cartera de productos o servicios que han sido concebidos por otros (marketing, ingenieria de producto) y con un precio que en la mayor parte de los casos no pueden controlar.

Al SEO le ocurre lo mismo. Su misión es traer mucha gente a la página, pero no puede incidir (directamente, veremos en otros capítulos como sí puede ayudar tangencialmente mediante la creación de “Landing Pages” eficaces) en la conversión de visitante a cliente, ni tampoco en la definición o el precio del producto que se vende. Simplemente nos ayuda a traer gente a la página para que conozca y compre los productos o servicios ofertados.

En términos de Marketing Mix, tanto el comercial como el SEO solo puede controlar la “P” de promoción. Sin embargo, igual que contar con un buen comercial puede hacer mucho por las ventas y resultados de la empresa a pesar de las limitadas variables que puede manejar, contar con un buen SEO también es diferencial a la hora de atraer tráfico a nuestra Web.

Quién tiene que hacer qué

Igual que a un comercial no le pediremos nunca que defina el producto o el precio (sí le pediremos feedback directo del mercado, como conocedor de las inquietudes de nuestros clientes), al SEO tampoco le podemos pedir que defina cuál tiene que ser nuestra estrategia de posicionamiento. Visto gráficamente, la función SEO entra después de la definición de la estrategia, y antes de la conversión:

Como vemos, la función SEO tiene la misión de llevar a cabo de forma operativa las estrategias definidas por la Dirección, en cuanto a:

• Qué palabras clave atacar.
• Qué mercado objetivo tenemos y en qué idiomas.
• Qué objetivos de conversión fijaremos.
• Qué es para nosotros tráfico de calidad.

La conversión de una visita generada por nuestro SEO dependerá de muchos factores externos al SEO (el precio, la extensión y calidad de la oferta, el diseño, la programación, los medios de pago, las opiniones de terceros, etc). Como véis en el diagrama, el SEO tiene una pequeña parte de control sobre algunos de los factores internos de la página, que son concretamente:

• La optimización de código.
• La densidad y calidad del texto de la página.

El resto de factores dependerán de otras funciones del proyecto que iremos analizando.

Obviamente el SEO puede colaborar en la definición de estos objetivos, pero nadie va a saber mejor que tú cuáles son las búsquedas en las que quieres estar bien posicionado. Además, definiendolas tú directamente evitarás que el SEO se centre en “búsquedas ESTRELLA“. Las búsquedas ESTRELLA son búsquedas que no te van a generar tráfico de calidad ni ventas, pero que el SEO considerará espectaculares porque le pueden traer notoriedad y reconocimiento en su gremio.

Ejemplo: una empresa de venta de camiones contrata a un SEO, y no define las palabras clave que este debe atacar, al menos correctamente. Una búsqueda ESTRELLA en este caso sería la palabra “camiones”. Aunque estés de primero en Google por la búsqueda “camiones”, ni te vas a enterar. Sin embargo, tu SEO estará orgulloso de haber conseguido ese hito. Plantéate dos cosas:

• TOP 1 en poco tiempo quiere decir que el criterio en cuestión no debe ser demasiado interesante (salvo que hayas determinado una estrategia de nicho, en cuyo caso te interesará atacar muchos criterios muy poco competidos).
• El que busque “camiones” en Google, puede estar buscando una foto para su habitación, una definición del término camión, un pueblo que se llama camiones, etc. Vamos, que con el uso que hacermos de Google después de tanto tiempo, quien quiere comprar un camión buscará otras cosas, como por ejemplo “comprar camion en…” o “concesionarios de camiones en…” etc. Atacando la palabra “camiones” a secas, estás desperdiciando muchos impactos, al mismo tiempo que generarás tráfico de muy baja calidad. En términos publicitarios, sería como poner un anuncio en el periódico local, con el texto CAMIONES a secas, sin hacer referencia a qué aspecto relacionado con los camiones trata tu empresa.

Así que cuidado con las búsquedas ESTRELLA…

Recursos y herramientas

Vale, pero ¿cómo se qué palabras me van a atraer más tráfico de calidad?

Os dejo un listado de herramientas útiles para determinar la estrategia SEO correctamente. Más adelante iré haciendo un post completo de cada una en concreto, de momento os dejo las referencias:

• Para determinar qué combinaciones de palabras se buscan más: Google Insights for Searchs
• Para compararte y analizar a tu competencia: Google Trends
• Para analizar cómo se comporta tu sitio con respecto a Google (páginas indexadas, enlaces externos e internos, etc): da de alta tu sitio en Google Webmasters Tools
• Para darte idea de combinaciones de palabras clave relacionadas con tu actividad: Herramienta para palabras clave de Google Adwords

Para no hacer más largos los posts, lo dejaré en este punto. La siguiente entrada de la serie la dedicaré a detallar los puntos que deben definirse en la estrategia de posicionamiento, y cuáles son las armas con las que podemos contar para potenciarla.

Espero vuestros comentarios, quejas, insultos o mejoras.

La seguridad en Internet: cuestión de educación

En las últimas semanas y a raiz del desgraciado suceso ocurrido en Sevilla en el que fue asesinada Marta del Castillo, se están pronunciando en prensa, revistas, y conversaciones que he tenido, algunas voces que se alzan para pedir protección para nuestros hijos en Internet, presentándonos la red como una especie de macro-burdel, donde lo único bueno que se puede encontrar es pornografía, pederastas, y pervertidos que se hacen pasar por jovencitas en las redes sociales de moda.

El problema en la mayor parte de las opiniones que he leído y escuchado, es el desconocimiento. Internet no es malo per se, simplemente es un medio de comunicación, una puerta abierta a la comunicación entre personas, como la puerta que hay al salir de tu casa, solo que todo está más cerca. Pero detrás hay personas, como en la calle. Buenas y malas, sí, pero igual que en la calle. ¿Es más peligroso Internet para nuestros hijos que un bar de copas, o un parque, o una calle oscura?

En ambos casos nos encontramos peligros, y los que somos padres nos afanamos en enseñar a nuestros hijos como actuar ante determinadas situaciones, para que puedan reaccionar en consecuencia y estar libres de peligros o malas influencias. Educamos a nuestros hijos para que no hablen con extraños, o no se metan en un coche que no conocen, o que digan gracias o por favor, y todas estas lecciones formarán parte de su vida y su forma de entender las relaciones entre personas.

Para protegerlos de los peligros que habitan en Internet (que los hay), la solución desde mi punto de vista no es la prohibición, ni la demonización del medio de comunicación entre personas, sino la educación, para que sepan emplearlo con inteligencia y criterio.

Los tiempos evolucionan, y debemos ser conscientes de que para nuestros hijos, Internet no será un invento, o una novedad tecnológica, sino algo que estará ahí desde que nazcan. Ya no se puede hablar de analfabetismo digital con la generación que viene. Si antes les enseñábamos que no deben aceptar caramelos de extraños, ahora además debemos enseñarles a que no agregen en su red social preferida a nadie que no conozcan también físicamente.

En definitiva, en mi opinión se trata de un problema de educación. El problema surge cuando el educador desconoce el medio, lo cual genera miedo, y en consecuencia, prohibición. ¿Quizás debieran ser los hijos quienes educasen a los padres en cómo emplear Internet?

Edito: hoy 13 de Marzo, Enrique Dans publica una reflexión de Stephen Fry acerca del control en Internet que le va al pelo a esta entrada. No puedo estar más de acuerdo con la exposición.