Este año en Buscadestinos hemos hecho un cambio de planteamiento estratégico, y pasados casi 5 meses, me gustaría compartir las conclusiones a la vista de los datos obtenidos del análisis.

Antes de nada, las conclusiones que aporto no tienen por qué ser válidas para todos los sectores o proyectos en Internet. Lo han sido en nuestro caso, y me ha parecido interesante compartirlas.

Si bien desde el principio tuvimos claro que el Posicionamiento en Buscadores era vital en un proyecto como el nuestro, en campañas anteriores erramos el tiro en 2 cuestiones:

  • Optimización del proceso de compra
  • Diversificación de la estrategia de comunicación: “No solo de SEO vive el hombre”

En 2010 hemos comenzado un nuevo planteamiento que ha supuesto invertir todo nuestro esfuerzo de Marketing en fortalecer la marca Buscadestinos.com, y el de desarrollo en optimizar el proceso de compra. Los resultados son bastante espectaculares.

Optimización el proceso de compra

De qué nos vale el tráfico generado por SEO si una vez dentro de nuesta página no se lo ponemos fácil. La “sobre-optimización SEO” muchas veces aporta beneficios en términos de visitas, pero ninguno en relación a la conversión. ¿Porqué?:

  • Landings que no dan la misma información que predican sus keywords
  • Keywords demasiado genéricas
  • Landings demasiados orientadas a buscadores y no a personas

Durante un tiempo conseguimos bastante tráfico por esta vía, lo que reportaba:

  • altos porcentajes de rebote
  • visitas poco profundas
  • conversión muy baja
  • poca repetición de la visita

Algunas de las mejoras que aplicamos para optimizar el proceso de compra fueron costosas en tiempo de desarrollo u optimización, sin embargo, otras han sido cuestiones que estaban delante de nuestros ojos, que nos han llevado minutos, y cuyo rendimiento ha sido extraordinario. Entre unas y otras, hemos acometido:

  • Rediseño de la página de hoteles valorados
  • Acortar 1 paso el proceso de compra
  • Filtro de resultados por varios criterios, entre ellos precio, servicios y tipo de alojamiento.
  • Ordenación por distancia a puntos de interés
  • Optimización de la geoinformación de los hoteles
  • Mejora de la forma de mostrar los hoteles de una localidad en el mapa
  • Optimización de la página de checkout
  • Reducción importante de los tiempos de respuesta en búsquedas
  • Reducir el “ruido” en las páginas que dan información acerca de compra o precios
  • y alguna que otra cuestión mas…

Valorar el ROI de estas acciones siempre es difícil, pero en base a las estadísticas de Analytics, las consecuencias de haber realizado estas mejoras se han notado en los siguientes valores:

  • Reducción de la tasa de rebote en un 8%
  • Aumento del porcentaje de conversión en un 20%
  • Aumento de la profundidad de las visitas en un 15%

Como primera conclusión, la inversión de esfuerzo en optimizar la navegabilidad y el proceso de compra, ha incidido directa e inmediatamente en mejorar la tasa de rebote, y aumentar espectacularmente la conversión.

Diversificación de la estrategia de comunicación

El segundo error que cometimos en su día fue centrar todos nuestros esfuerzos en SEO. Es importante, más bien vital, en nuestro sector, pero lo que lo ha convertido en un arma poderosa es su combinación con otras acciones de marketing online.

Campañas en Facebook como la de x1euro, patrocinio de acciones promocionales propias o de terceros, y colaboraciones estratégicas online y offline, han ido encaminadas a generar cierto reconocimiento del nuestra marca (ojo, a nuestro modestísimo nivel, evidentemente), que ha potenciado los efectos SEO:

  • Mejorando el CTR en las SERPs
  • Incrementando en un 7% nuestro tráfico directo
    • Esta cuestión es especialmente importante, porque en nuestro caso, los ratios de conversión según fuente de tráfico tienen una relación de 3:1 entre el tráfico directo y el tráfico orgánico. Vamos, que la conversión de las visitas directas es 3 veces mayor que la de las visitas provinientes de buscadores.

Como segunda conclusión, el SEO es una buena arma de captación de tráfico, pero en nuestro caso, la inversión en marca ha favorecido la mejora del CTR de las posiciones SEO, y el aumento del tráfico más rentable a nuestra página: el directo.

Conclusiones

Después de estos meses de 2010, puedo asegurar que nos ha salido bien nuestra apuesta por trabajar la marca buscadestinos.com como complemento a otras acciones de marketing online, y dejar el peso del SEO en nuestro proyecto algo más equilibrado.

En tiempos de cambios convulsos en el mercado de los buscadores (tiempo real, caffeine, etc) y con la posible inmersión a medio plazo de Google en nuestro sector de intermediación de alojamientos, es además recomendable no tener todos los huevos en la misma cesta, para evitar que un “baile” brusco del buscador que atrae más del 95% de las búsquedas de este país nos deje sin vender.

En ningún momento estoy diciendo que no sea recomendable hacer SEO en turismo, sino más bien, que el SEO en turismo, por si mismo, nos va a dar peores resultados que el SEO combinado eficientemente con acciones para fortalecer nuestra marca, como se ve con los datos del  análisis. No solo de SEO vive el hombre…

5 Comentarios. Dejar nuevo

  • super interesante, jose. muchas gracias por compartir estas reflexiones que nos vienen muy bien a muchos (al menos a mi si!).

  • Un artículo muy interesante sobretodo las conclusiones. Coincido en que la estrategia no debería centrar todos nuestros esfuerzos en el SEO, además debemos aprovechar la publicidad offline y el SEM y las redes sociales.

    Saludos y gracias por compartir tus experiencias.

  • Está claro, el marketing online es una suma de muchos factores. La clave es encontrar el porcentaje exacto en cada caso.

    ¿Tienes capturas de las modificaciones? ¿Son enseñables? Porque me vendría al pelo para la presentación del Monday Reading Club, tu caso encaja muy bien con uno de los capítulos del libro.

  • Claro, Pablo, coordinamos por Twiiter, ok?

  • Los resultados son espectaculares la verdad. El SEO muchas veces “engaña” al usuario y le lleva a páginas que no le interesa. En páginas como la vuestra que vive de venta de productos no de páginas vistas, la confianza es un factor clave para conseguir una venta. El esfuerzo que estais haciendo para daros a conocer tiene que influir en la tasa de conversión.

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